Elle mobilise l'ensemble des employés dans la réalisation des objectifs de la Ville et l’amélioration des services aux citoyens.

Elle s’assure que la structure municipale puisse concrétiser harmonieusement l’adéquation entre la vision politique et la vision administrative et assume les communications entre le Cabinet du maire, le Conseil, le Comité exécutif, les directions de service, les comités et le personnel de la municipalité.

Elle gère les activités du Cabinet du maire et assure le soutien administratif requis aux activités des conseillers municipaux.

La Direction générale  planifie également le développement économique de la Ville et assure la coordination des activités des organismes impliqués dans ce développement en collaboration avec le CLD de Shawinigan.